Il Comune di San Donato Milanese accelera sul fronte della digitalizzazione e porta online “Donato”, il nuovo assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale. Dopo una fase sperimentale avviata lo scorso dicembre con il totem installato nell’atrio del Municipio, il servizio è ora disponibile anche sul sito istituzionale, dove i cittadini possono ottenere informazioni in modo semplice, immediato e in qualsiasi momento della giornata.
Sviluppato dalla società Luxia, Donato utilizza un avatar realistico capace di interagire con gli utenti sia tramite voce sia attraverso la chat. Una delle caratteristiche principali del sistema è l’affidabilità delle risposte: l’assistente consulta esclusivamente i contenuti ufficiali pubblicati dal Comune, evitando così informazioni non verificate reperite sul web. L’obiettivo dell’Amministrazione è semplificare il rapporto tra cittadini e uffici comunali, alleggerendo il carico degli sportelli, che nei primi sei mesi del 2026 hanno registrato oltre 12.800 accessi, soprattutto per pratiche demografiche, URP e sportello stranieri.
Donato è operativo 24 ore su 24, comprende e risponde in 14 lingue e può essere utilizzato sia dal sito comunale, cliccando sul pulsante “Chatta con me”, sia dal totem presente all’ingresso del Municipio. «Con questo progetto – sottolinea il sindaco Francesco Squeri – abbiamo avviato una delle primissime esperienze a livello provinciale di utilizzo dell’intelligenza artificiale al servizio diretto dei cittadini. L’obiettivo è semplificare il rapporto quotidiano con il Comune attraverso uno strumento affidabile, che utilizza esclusivamente informazioni ufficiali dell’Ente e consente di migliorare l’efficienza dei servizi».
Eleonora Marino
